互金平台怎么做用户留存?
本文摘要:新媒体运营在互金平台的用户增加过程当中,虽然无法有用的带来增量,但仰仗着其基于品牌传达为核心的内容及用户互动,能有用的拉近平台与老用户心思间隔,增强老用户关于平台信赖感,满足用户在投资理财决策中的“安全感诉求”。假如用一个词来描述互金行业(

新媒体运营在互金平台的用户增加过程当中,虽然无法有用的带来增量,但仰仗着其基于品牌传达为核心的内容及用户互动,能有用的拉近平台与老用户心思间隔,增强老用户关于平台信赖感,满足用户在投资理财决策中的“安全感诉求”。

假如用一个词来描述互金行业(理财端)新媒体运营岗位的为难境遇,那么“鸡肋”一词则在适宜不过。作为互金平台的标配岗位,其在平台运营中的位置较为微妙。

作为一个主要与文字和微信打交道的新媒体运营,虽是社会化运营的重要一环,但比起平台挥金如土的市场人员、天马星空的创意策划,看起来总是那么不起眼,毕竟在崇尚用户增加的互金运营团队,大众号那不幸的阅读和转发量,真实是看不出其关于用户增加有多大贡献。

一朝一夕,在运营同事心目中则沦为小编一档,更别提各种人力、财力等资源的投入。然而互金行业的新媒体运营岗位的价值仅仅如此么?答案是否定的!新媒体运营不只重要,并且是肩负着用户运营中最重要一环——用户留存/活跃。

互金平台怎么做用户留存?

不留存,就是死!

在获客本钱水长船高的互金行业,假如无法有用留存投资客户,那么互金产品的用户增加将无从谈起。如若游戏行业的留存是以次日用户登陆行为为准,电商行业的留存以用户复购为准,那么对应到互金理财行业,投资用户的复投行为则成为衡量用户留存/活跃的最核心指标。

然而,类比电商和游戏行业,投资理财不多是用户的高频行为,因此需要平台提供合理的用户场景来刺激投资用户活跃。

尽人皆知,抉择互金投资用户群体将来是否可以继续滚动投资时,TA主要基于两个维度的考虑和平衡——资金的安全性及收益性,其间,用户关于资金的安全性需求更是用户决策的基础,资金安全性无法保障,提供再高的收益性也是徒然。所以,能否促使用户复投的要害在于,平台能否在满足用户的资金的安全需求的基础上,最大化的用户收益!

通常,关于刚刚完成平台注册/首投的客户,大都位于用户生命周期的初期生长阶段,虽然ta对平台进行过投资,有一定的产品体验。但其对平台还没有完全熟悉,投资意向还没有坚决,处于较易流失的阶段。平台为了进一步满足这批老用户关于资金安全性和收益性的需求,通常会从以下几个维度进行:

首要,为了解决用户关于资金收益性的需求,互金平台会从产品运营、活动运营和用户运营的角度出发,通过开发新型投资东西、举行活动福利或打造会员生长体系等组合策略来拉动老用户复投,这一切举措,比较契合投资用户留存/活跃的场景,关于用户而言,也是最容易感知到。因此,现在是大大都互金平台所选用的最常规、最便捷的用户促活/留存手法。

然而,如要想满足投资用户关于资金安全性的需求(也是投资用户复投的最核心诉求点),则并不是易事。从上图可见,为了解决安全性痛点,平台需要从品牌的角度出发,从品牌背书和品牌宣传两个维度进行努力。

然而关于平台而言,无论是品牌背书仍是品牌宣传,都不是一蹴即至的,他们是一个长时间的、耳濡目染的品牌塑造过程,其需要继续不断的品牌输出。然而,针关于老用户信息传达,互金平台具有PC官网、互金APP、H5、微信大众号等众多品牌宣传阵地。然而,受限于人力及资源的限制,全渠道的突击简直是不可能的使命。

因此,在解决资金安全性需求的重点在于,要在所有能触摸到老用户的渠道上,找寻最佳、最有用的老用户传达渠道进行最大化品牌宣传。

谁是最佳、最有用的老用户品牌传达渠道?

从上图来看,互金平台能触达老用户的线上渠道类型主要分为6类,分别为PC官网、APP、微信大众号、H5、营销短信和电销渠道,现在为了找寻出最佳的品牌传达渠道,现在我们就基于各渠道特性来逐一进行分析。

很显着,素材内容单一的营销短信渠道和耗费贵重人力本钱的电销渠道,显着不合适进行高频的品牌传达,因此最早被扫除。

PC官网和H5虽然品牌传达载体丰厚多样,展示效果也相对较好,但因干流用户均向移动端的转移大趋势,它们那狭隘的用户触达面,必定会使得品牌传达的广度大打扣头,因此PC官网和H5也顺次被扫除在最佳的品牌传达渠道之外。

截至到这里,现在仅剩下互金APP和微信大众号两个渠道,那么谁又将获胜呢?那么我们就要从这两个渠道在品牌传达维度的优、劣势谈起:

从以上比照我们可以明晰的发现,微信大众号类比互金APP,两者在品牌素材的传达素材内容和形式上各有所长,可是互金APP在信息的传达上,是单向的输出,而微信大众号其基于微信生态所赋予的社会化传达特性,可以通过搞笑、诙谐的文字言语及互动活动,与投资用户坚持互动和交流,增强投资用户与平台粘性,进而加速用户完成习惯到认同到喜欢到忠诚的进度。

当然,要了解和消化这一观念,还要从从剖析新媒体运营的内容结构开始:

如图所示,互金微信大众号运营,通常包括品牌宣传、投资进口、客户效劳三大内容板块,其间又以品宣内容为运营重点。这其间主要涵盖公司新闻、产品动态、用户互动活动、其他转载等四部分内容,正是通过这四部分的输出,使得微信大众号成为吸粉-互动-转化,这一社会化品牌营销的主要阵地。

比如公司一系列利好新闻及合规相关进程的新闻推送,能让老用户感知平台的繁荣、合规开展之势;平台的产品动态的变化,能为老用户继续营建产品的新鲜感;平台一系列签到、抽奖、点赞、用户投资故事征集等,都在无形中加强平台和用户的交流和互动,有利于增强老用户关于平台的爱情联络……

因而可知,类比PC官网、H5页面、效劳手机、营销短信、互金APP 等平台可以和老用户进行触摸的渠道,微信大众号在对老用户的品牌关联和品牌传达上,其在内容形式(软文、活动、图片、视频等多种交互形式)和传达特性(安身于微信社会化生态)上的优势,是清楚明了。

综上所述,新媒体运营在互金平台的用户增加过程当中,虽然无法有用的带来增量,但仰仗着其基于品牌传达为核心的内容及用户互动,能有用的拉近平台与老用户心思间隔,增强老用户关于平台信赖感,满足用户在投资理财决策中的“安全感诉求”。再辅以产品、营销活动等手法,能有用维持老用户活跃,促进其继续复投以及防止其快速流失等。

现如今,在互金平台获客本钱水长船高、网贷行业监管高压的今天,互金平台关于增量新用户的大批量获取已变得尤为困难,而用户获取作为互金用户增加漏斗模型的初步,漏斗进口的变小,意味着阅历用户激活、用户留存转化后的价值客户将所剩寥寥。

尽人皆知,在用户运营过程当中,激活老用户的本钱远远低于获取新用户的本钱。因此,面对如今的境况,与其花费大力气在拉新,不如腾出来一些资源和人力,用心运营已注册/已投资用户的激活和留存。

当然,如要做到这些,我们首要就要从转变对互金新媒体运营岗位价值的知道开始!只有仔细考虑、努力践行,方可通过新媒体渠道对老用户进行最大化留存和转化,促进用户增加。

 

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新媒体微信渠道确实对用户互动与品牌传达有很大好处,但其它的渠道优势也不可以忽视,个人认为真正在做用户运营的过程当中,要充沛考虑到各渠道的优势进行合力运营,如短信渠道,本钱低,也要想到它的互动便当性,信息传送的及时性,内容互动引导的合理,效果也会很不错!


正解!文中主要想说明大众号运营关于互金品牌传达的作用,可是用户运营是个体系工程,单纯的大众号运营只是其间一块,还需依据各个渠道的特性,分别做针对性的用户运营。


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