90%以上的社群,基本没必须存在
本文摘要:你的产品,是否合适做社群,以及该做长时间社群,仍是短时间社群?或许本文可以给你一个参考答案,enjoy~社群,在营销人的心目中,是一个用户“蓄水池”,不论是做什么产品的,似乎都要拉个社群,似乎有了社群,用户就会留下来。社群确实可以蓄水,可是你的产

你的产品,是否合适做社群,以及该做长时间社群,仍是短时间社群?或许本文可以给你一个参考答案,enjoy~

社群,在营销人的心目中,是一个用户“蓄水池”,不论是做什么产品的,似乎都要拉个社群,似乎有了社群,用户就会留下来。

社群确实可以蓄水,可是你的产品,是否合适这个池子呢?

想要留存粉丝,有多个维度需要考量,包括方针受众定位、产品使用场景定位、品牌定位,等等等等,假如你想用“社群”来留存粉丝,无妨先问自己几个问题:

你的用户画像是什么? 这些用户有时间吗? 你的产品的使用周期是多久?

这三个问题,可以通知你,你的产品,是否合适做社群,以及该做长时间社群,仍是短时间社群。我们来逐个拆解一下:

(1)你的用户画像是什么?

我们先要知道,你的用户是一群什么样的人?要知道,不同的群体的迷人度和预期活跃度是不同的。

比如母婴类社群,因为新手妈妈们的不知所措,想要给孩子最好的火急心境,以及带孩子的妈妈的社交缺失,导致她们十分巴望有一个群体来依赖,所以母婴类产品十分合适做社群。

而假如你的用户是一群高知——要知道文人相轻,除非你可以很好确实保群内各方平衡,不然要么是拉起群来没活跃度,要么就会天天有人一言不合愤然退群,客服本钱会十分大。

因此,先要搞清楚自己的用户群是什么样的人,他们是否依赖集体的存在,假如不是,那么请考虑更为懈怠的联合方式吸粉蓄水。

(2)这些用户有时间吗?

了解了你的用户群画像之后,你就需要考虑,你的用户,是否有时间参加社群活动。

社群内的活动,包括有组织的和无组织的,无组织的活动就是每日社群内的日常交流,大部分状况下,我们会期望社群有足够的活跃度,因为活跃度抉择社群的黏性,没有黏性的社群就只有绝路一条。

假如你的用户是一群视时间为金钱的人,那么除非你可以提供足够大的利益,不然大部分用户会潜水,很难调动活跃度,那么社群就是一池死水,起不到我们期望的作用。

(3)你的产品的使用周期是多久?

即便你的用户依赖群体,并且有足够的时间进行群内交流,假如你的产品周期很短,那么你就需要考虑:是否需要一个长时间的社群?

例如之前有个知名的家装品牌找我们做分析,其间一项就是关于社群的活跃度问题。事实上家装产品是个低频、短时间产品,当用户完成这次装修后,很少会再对装修类的资讯感爱好,所以他不太可能留在群里每天看你发建材资讯,而基于这样的产品特性,其实他更合适以小程序的形式存在,不打扰用户,用户需要的时分天然会找你。

- 我是切割线 -

(假如你的社群有存在价值,那么继续往下看)

社群运营的原则

假如你的产品通过了上面三条,证明你可以依赖社群来引流吸粉了。但是大部分运营过社群的运营者的感觉是:

兴味盎然的把社群搭起来了

满是期待、投入精力地运营它

然后……

就没有然后了……

这主要是因为运营者不了解社群的运转规律,没有好的管理社群的方法形成的。

其实运营一个群,跟带一个外包团队,是差不多的事。

我们先来看一下团队合作的重点。一个团队,要想完美的完成项目,有几个必需的要害因素:

明晰的责权利、奖惩规则; 明确各个层级的工作方针; 层级管理,分工合作。

因为工作关系,我常常需要面对暂时组建的懈怠合作团队,假如不在一开始把这几件事明确好,后边压根就别想玩。

比如我几年前做过的一个AVATA项目,我是项意图主导人,依据项意图工作要求:

我先联络了常常合作的程序团队; 然后又通过在清华美院在读的朋友,组织了底层的执行人员; 接下来每一个人各司其职:我负责同客户联络,上传下达,整合工作各个环节,制造TimeLine、设计页面框架及UI。比如程序员依据我给出的页面、框架需求,制造后台程序;美院的朋友负责联络学生,分配工作使命,并监管工作质量。所有人依照统一的TimeLine进程进行,什么状况下提交的工作是可以加分的,什么状况下工作不能被认可,需要从头调整,推迟可能形成拿不到酬劳等等……

这个项目,直到工作完毕,团队大部分红员也没有碰过面,但这其实不影响工作有序进行并顺畅完成,因为责权利、奖惩规则明晰;各个层级的工作方针明确。

可是,相同一个项目,在大大都状况下,即便是一个公司完成,每一个岗位都有专人负责,也常常会乱得乌烟瘴气,原因就是项目管理没有做到位,没有明确的统一的方针,也没有明晰的规则。

运营一个社群也是如此。

社群就是一个类似懈怠团队的存在。社群内,我们通过网络集合在了一同,社群之外,社群成员们各自有自己的工作、日子。那么,怎么让这个组织发生凝聚力、具有活跃度并顺畅运转起来,关于缺乏团队组织管理经历的人来说,是一个很大的问题。

我们先来看看团队和社群的类似性:

都是一群人的组织; 有一个一同的方针; 个别都可以从组织内取得相应的利益。 个别都需要参加组织内活动。

团队和社群的不同的地方:

团队是依据项目需求组织起来的,我们会很明晰的知道我们需要哪些人,而社群则是依据成员需求组织起来的,我们其实不知道组织内都有哪些人; 团队通常是因为某个项目集合,方针、利益更明确,而社群则通常是因为一同喜好、需要组织的,方针和利益不明确; 团队取得的利益十分单纯,就是工作酬劳,而社群可能取得的利益更多样化; 团队的个别为了取得酬劳,有必要参加组织内活动,社群需要依靠其他利益,让成员乐于参加组织内活动。

依据以上这些特点,打开来分析一下:

一个社群,是由一群有一同需要的人集合组成的,不像一般的公司等组织,有明确的身份。可是有人的当地,就有江湖。社群中常见的几品种型的人,分别是:

管理者:负责维持群体次序,通常是社群的群主; 资源输出者:是一个健康社群的魂灵,有能力输出群内成员所需要的资源,比如常识、资讯、时机、效劳等; 活跃者:又叫段子手,具有诙谐感,长于制造气氛; 对立者:有一定能力,但因为需要取得重视,因此喜欢唱反调; 一般大众:通常只需能取得他们需要的东西,他们会贡献一定活跃度; 潜水者:终年不说话,只看的人。 2、一同的方针

通常我们会认为,“我们自己知道为何组织这个团队或社群”,然后默许他人也知道。

而实践上大大都状况下,无论是懈怠的社群,仍是懈怠的团队,当你没有明确指出组织意图时,进入组织的人都是一头雾水——显然,这样的状态无利于社群运营。

所以,想要运营好一个社群,一定要制定出一个合理的一同方针。

那,什么样的方针称得上是合理的方针呢?

比如之前我参加管理过的一个训练营学员群,因为成员都是在完成同一项工作:学习,因此一同方针很明确,即“评论、学习培训的内容,将常识内化”。

但培训完毕后,因为不再有明确的一同完成某件事这个方针做辅导,社群很容易就会堕入紊乱。这时候候,假如还想把这个社群继续维持下去,那么只需抓住集合在一同的人的需求,从头制定出合理的方针即可。

然而这时候候假如依照之前培训进行中的方针来制定新方针,显然是不合理的。因为培训期间,用户是主动参加学习、期望能在一个时间段内取得常识的状态;而在培训完毕后,用户的留意力和精力天然又回到了日常的工作和日子中,此时仍然以类似培训期间的方针去运营社群、运营这些用户,那显然是无法继续的。

所以,我提出制定一个新的群方针:“一个可以玩着学到更多常识的当地。”

这个建议方针不是空想出来的。想要制定一个合理的一同方针,需要:

发掘大部分红员的需求; 了解成员完成需求时的困难; 并以此来制定大部分红员可以完成的规则及使命;

如此,才是有用的、可执行的,可继续的。仅依靠想象或是某一次的经历,则必定会发生问题。

社群内所能取得的利益,通常是常识、资讯、时机、效劳乃至红包等。组织方需要提供群内成员所需的利益,才有可能调动起成员的积极性,坚持群内活跃度。

群内活动,最多见的就是群内有组织的评论。

在社群建立伊始,管理者需要投入很多精力去引导群内讲话,抛出评论话题,输出成员需要的资源,维持群内次序……

想要让一个社群健康运转,管理者需要不停的去输出资源、维持次序、制造氛围……假如这个管理者不是全职在做这个社群,那简直是不可能完成的事。所以管理者该怎么办?

上问我们提到了社群内常见的几种人,那么此时,就需要管理者来合理使用好这些人,比如:

制定合理的规则,保护大大都人的利益,让我们自发主动的协助维持次序; 制造杰出的氛围,让输出者、活跃者乐于主动参加群内讲话与活动,则群内活跃度、参加度必定高; 给予对立者一定的引导,坚持群内的正向交流。

通过上面这些分析,我想你应该对“社群”的特点、成员、运营原则等有了根本的概念。我们小结一下,运营好一个社群,无非是靠以下几点:

一同的方针 足够吸引的利益 适应人道、鼓励正向讲话的规则 合理的奖惩机制

接下来,怎样才干让社群运营变得更简略呢?

为什么要让社群自运转

即便你了解了社群运营的四原则,运营社群,仍然是个辛苦活。作为管理员,你需要活跃气氛,维持次序——仅这两项,每日的工作量就不少,找话题、参加谈天、答复问题、乃至劝架……是社群运营人员永恒的工作。

因此,一个自运转的社群,就显得十分珍贵了。

自运转的社群,意味着社群的黏性高,用户依赖性强,用户有归属感,以及有足够的话题支撑社群活跃度。

而管理员需要做的,就是时不时看一眼,没有什么突发工作就好。

那么怎么让一个社群自运转呢?在这里,我们先要了解两个概念:人治 & 法治

1、先来说人治和法治的根本界说

人治和法治是相对立的两个概念。

人治是依靠个人权威来统治管理的方法,强调“法自权出”,即法令规则为统治者效劳;

法治是依靠法令、法规来管理的方法,强调“权自法出”,即法令规则为保护大众利益效劳。

自治,是一种一定程度的放权的方式,建立在法治基础之上,更依赖个别的自主性。

回到这一部分的主题,那么社群运营,该人治,仍是自治呢?

前面我们说到了社群的特点——十分像一个懈怠合作的团队。

既然是“懈怠”的组织,也就无法依赖十分细节的规则去运营。社群的规则,依赖个别自觉遵守,除了“移出群聊”这种极端的处理方法,没有可以处理违规行为的直接有用的手法。而“移出群聊”过于极端,除非严峻违背了根本规则,冒犯到了组织方及群内大都成员的利益,普通状况下其实不适用。

因此,在社群内执行完全的“法治”是比较困难的。

2、“人治”是否合适社群运营呢?

刚刚现已说过界说了,人治强调的是法自权出,所谓“朕即法则”。

使用“人治”方式来管理运营社群,需要有至少一个运营者,使用人格魅力、强制执行的手法来维持群的运营。

人治的优势是:社群会有条有理、令行禁止。

而缺点也很显着:

群内存活的通常是管理者的“跪舔党”(常识水平相对较低); 相同具备能力和个人魅力的成员,会因为不行人道化,而减少乃至不讲话,群内言辞会过于单一,质量很难提高; 有没有伤大雅的不同定见,很容易就会被强制执行极端处理; 并且,只需管理者少呈现,群内活跃度、质量都会严峻下降。

综上所述,人治的方法管理社群,过度依赖某个个别,人在群在,人不在则群散,显然是弊大于利的。并且这种方式晦气于社群的继续开展。

毕竟人治社群就靠一个山大王似的魂灵人物来领导,除非方针就是要搞个人崇拜,不然万一“山大王”换届了,社群分分钟散架。

因此,我们想要让社群自运转,需要在人治和法治之间,找到一个平衡点:自治社群。

自治,建立在社群内大部分红员都有明晰的一同方针和明确合理的群规的状况下。

假如每一个人都有明确的、统一的方针,自觉遵守规则,成员之间会发生碰撞和交融,最终发生统一的群体意志:被全员高度认可的思维方式,然后完成社群的“自运营、自驱动”,并且可以不断演化出新的规则应对内部、外部的变化。

也就是之前我提到过的,团队式社群。

团队最佳的状态即:统一、协作、高效。而社群假如做到这样,即可自治。

可是社群建立的一开始,无法立刻向用户传递很明晰的方针,并且没有合理的规则的状况下,其实不可能直接走向“自治”。

因此,想要建立一个自行健康运转的“自治”社群,前期需要花许多的功夫,找到我们的一同需求,制定合理的规则和方针,引导群内评论,将社群带入一个“自驱动”轨道。

在这里,管理者:

需要很明确“社群”现阶段是什么状态; 需要有一定的组织运营能力,一定的输出能力; 需要发掘更多的输出者、支撑者、活跃者; 有勇气“去中心化”,不热心于“个人英雄主义”。

只有这样,社群才可以有正向的活跃度、连绵不断的资源、以及继续开展的动力。

3、自治社群前期要点 ?

假如你也想打造一个“自驱动”、“去中心”的社群,那么在前期运营的时分,需要留意以下几个点:

明晰的方针:例如跑步喜好者群,一同方针是跑步;学习群一同方针是获取常识; 明确的规则:例如禁止发广告这类规则一定要有。只需没有明令禁止,群内一定有很多的广告出没,拉低群内评论质量,影响我们的评论积极性; 重视群内信息:群内可能会有人歪楼,发一些负面音讯,还有可能有些成员有正常合理的要求需要满足,假如这些都没有得到重视,群内的凝聚力、评论积极性就会遭到影响。 线上线下并行:线上活动天然是必不可少的,而同城的线下活动越多,群的凝聚力越强。因为虚拟的ID变成了活生生的朋友,感受是完全不同的。

当你依照这套方法,一步步将社群引入“自运转”状态,后期就只需要做社群维护,而不是每日琐碎的去“驱动”社群运转了。

我见过的一个自驱动的营销群,群主乃至会给自己放假,暂时将社群交给群内成员打理。然而社群仍然有条有理,每日活跃度很高,并且潜水用户也会时不常的因为需求而冒出头来讲话发红包。

综上,好的社群运营,好像一个好的创业团队。假如前期工作做得不行,你就可能会被社群栓死,无法开展其他工作。

当然,假如你有过管理公司、团队的经历,以上这些对你可能协助不大。假如你初入职场,没有管理人事的经历,就被委派了“运营社群”的工作,那么期望上面这些内容可以对你有些启发。

 

作者:轻轻(微信大众号:信息流广告精准投放),18年广告人,曾任三星品牌设计师、MTV线上宣推主管,现任斯通传媒副总裁、英国 Bird eGo 跨境物流外聘运营参谋。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


“是否看好”,是对趋势的分析,本文并没有触及。本文说的,是单个个别做社群这件事本身,很多社群本身没有必要存在,不是说社群运营不被看好。两回事。


“是否看好”,是对趋势的分析,本文并没有触及。本文说的,是单个个别做社群这件事本身,很多社群本身没有必要存在,不是说社群运营不被看好。这和趋势说的是两回事。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。