三个阶段,看用户留存的差别须要
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 产品/设计/运营,大众号:油炸果子92636613用户留存在不同的阶段体现了不一样的需求。本文作者将分别从短时间、中期和长时间分别来论述其间的缘由。enjoy~员工从入职到离职,一般来说,一个月离职,半年离职,2年以上离职的缘由不同会大不一样
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用户留存在不同的阶段体现了不一样的需求。本文作者将分别从短时间、中期和长时间分别来论述其间的缘由。enjoy~

员工从入职到离职,一般来说,一个月离职,半年离职,2年以上离职的缘由不同会大不一样。

一个月离职,通常为不能习气工作或与工作内容本身有关。

半年的状况,一般与直接上级有关。

2年以上离职,根本上属于认可公司,但开展受限。

其实关于产品留存也和员工离职类似,短时间留存、中期留存和长时间留存的缘由大有不同。

一、短时间留存

短时间留存来讲,可以了解为用户开始了解产品之后的留存,也就是说产品下载后用了一下,并没有马上删掉或者近两天选择删掉。

新用户一般在app下载完成之后会进入直接的了解产品阶段,这个阶段,在产品主要功用界面,假如产品本身没有什么特别显眼的亮点(可以了解为撩点),或者一会儿勾住用的的东西,用户流失的可能性很大,毕竟大部分用户只是尝鲜的状态,这类流失问题,一般智能(算法)或精选引荐类的内容型的产品有优势,资讯类的也好,短视频的也好,商城类的也好,直播类的也好,可以选用高度的抢手内容引荐勾住大部分用户的使用欲。

比如我最近在尝试了解的抖音,他有很大的优势抉择了app的短时间留存率会高于余其他同类短视频,原因有三,第一:抖音本身的音乐属性和产品用户定位抉择了他的视频更有特点;第二:抖音的拍摄门槛、制造高规范和视频处理的优势,抉择了视频的高质量;第三,官网精选机制,让用户的选择门槛下降,我们打开APP就可以播放短视频,并且从我几天的观看状况来看,质量都挺高。(我现在没找到抖音官网的引荐算法相关内容,可是从内容质量上来讲,应该有较大的人工干涉机制)。

抖音的这三个特点抉择了用户在打开app后,能快速的沉溺在高质量的短视频中,也就是能快速的勾住用户,这一点我会觉得强于快手,快手在短视频的选择上,是一件很费力的事情。你回忆下你在某个无聊的下战书,想看找一部好电影看看,筛选电影过程当中的纠结与吐槽。

而关于没有抖音这类有明显特点的内容产品来讲,可以从另外一个角度出发。依据头条发布的 2016 移动资讯行业细分陈述,今天头条文娱爱好用户占全平台总量 68.29%,占比排名第一。占比第二是的社会类资讯,达 67.29%,占比第三的是搞笑类,占46.56%。也就是说只是集合了这三点,那么关于尝鲜用户引荐,短时间上的留存率会极高。

当然对非内容型产品,一般的选用的是强视觉和交互的形式,也就是说,选用用户能一眼看懂产品的侧重点,产品的使用特点,让用户能很容易的上手,也就是快速构成这个产品很品质不低,这个产品功用看起来挺好的第一观感。

这也就可以了解为何关于很多新产品来讲,一个好的新手引导十分重要了,这是关于用户快速了解产品的一个捷径。新手引导可能不只包括产品的功用的使用,还包括产品的核心亮点呈现(可能包括一些理念,比如匠心、高品质之类的内容介绍)。

二、中期留存

关于中期来讲,更加适宜的内容和更加舒适的功用使用变得是比较重要的。任何一个东西,我们都会从冷傲期(或尝鲜期)逐步过渡到平和期,当我们现已习惯了产品的大部分功用的时分,把产品的功用做的更细腻,更便捷,比如,更了解其时用户,引荐算法更准确;比如,操作更便捷,将原本的三步点击变为一步,就像我们使用电脑时间长了,很多功用我们会倾向于使用快捷键而非鼠标;再比如,提供更加个性的视觉方案,app换设计风格,也就是说这个是一个从产品还不错到用的爽的步骤。

网易云音乐的歌曲评论模块,这个本身其实不是一个很刚需的功用,可是作为如虎添翼的功用效果却十分的棒,很多置顶的评论直接带动了用户的情绪,加强了歌曲本身的感染力。

再往行进一步,提供更加风趣的内容哪怕是跟产品核心功用弱关联。网易云音乐的“朋友”模块,我发现我早年有意识的花了很多的时间在上面,里边有风趣的短视频,搞怪的gif动画,好听的音乐,还有一些明星小八卦,本身来讲这个模块跟音乐并没有太直接的关系,可是他从听音乐的人和明星出发,以朋友圈的形式(当然他的引荐机制并不是朋友圈这种,而是带有智能和抢手引荐的机制在其间,毕竟云音乐的朋友关系大多是弱关系,和微信略有差异),作为云音乐的留存模块,这个我觉得是作为中期留存是可以学习的。

三、长时间留存

再说说长时间,也就是资深用户的留存问题,当用户习惯了产品的内容和功用,其实会有一个“痒”的阶段,微信做的再好,用了一两年之后,你可能会觉得不过如此,诙谐段子看多了,你常常能猜出一些套路,诙谐也就变成了无聊了。papi酱你现在还看吗,用很多网友的话说,就那些套路,

再说下抖音,他现在也有这样的问题,抖音从音乐短视频出发,也就是说很多视频会在固定的音乐节奏和内容中,这就抉择了他的很多视频拍摄和剪辑套路相同,我周围有不少深度使用的用户都说视频重复率过高,常常能看到类似的形式,新鲜感逐渐递减。

在这个阶段,一般的产品会祭出三张大旗,第一个叫社交,第二个叫用户生长体系,第三个叫继续的运营刺激(包括形式多变的话题、抢手、社群)。

社交好了解,我们之所以不抛弃微信,是因为上面有我们很多的社会关系,我们重视的其实不是微信,而是微信上的人,只是现在没有一个产品能做到微信这样的强关系链特质。

直播的yy直播、陌陌,短视频类的快手、抖音,在产品的新鲜度递减的状况下,可不能建立微信这种强关系,可是弱关系仍然是有强壮的发掘的可能。

直播也好,短视频也好,作为孤单和无聊出口的一个方向,我们可以通过屏幕看到一个个风趣的生疏人,既然是人,那么天然就有人格。

那么弱关系的发掘可以从内容的喜好变为人格的喜欢,这个可以了解为与AKB48类似的养成,不同点在于,也许我曾经是喜欢你的优秀的作品,后边成为粉丝后我喜欢的是你作为人的个性与风趣,那么作品只是你人格的组成部分,在后期,你重视的那个主播可能不需要十分亮眼的内容,你乃至会更加喜欢,觉得他真实。

这就是内容型产品社交弱关系的可深度发掘的部分。

生长体系,简略来说,就是“工作几年之后荣誉以及一些特权、福利”,这个不做细讲,打开来十分大。

继续的运营刺激,一般分为两种状况,资讯、媒体类产品一般倾向于制造争议话题的运营,话题内容往往能出乎意料,毕竟并不是一家之言,选题选的好,可能下面的回复会爆点不断。

商城类产品会倾向于,制造节日,双十一也好,618也好,都属于这一类,当然继续的运营刺激,制造节日属于规律性的,也有非规律性的,比如滴滴、崇拜的毫无理由的送券,送优惠。

总结下,我说的虽然是短中长时间的留存,但这个短中长并不是一个特定的时长,不同用户对产品使用的程度不同,反映的各个用户身上的短中长时间流程的时间也可能不一样。这是其一。

二是,我说的这些产品功用内容并不是一定要分先后,有可能同时并行研发,毕竟有的留存功用是三个阶段都适用的,只是说哪一个阶段的效果最佳罢了,低层本高产出,做最有用率的事情。

就像一个刚毕业的大学生,你给他讲再高质量的500强企业商战干货,对他来讲,并没有什么卵用,还不如教他怎么提高面试成功率比较真实。留存的方案策略使用也是如此。

以上是留存方面的一点小考虑,期望有用。

#专栏作家#

果子,微信大众号:油炸果子,人人都是产品主管专栏作家。拿手从习惯、行为和心思方向分析产品运营,喜好考虑方法论。

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