从电商平台看蠕动经营的背地套路
本文摘要:刚过了一年中的517,又赢来了618,再过几个月双11和双12行将到来,各大电商平台的大型活动如一年的三大节日一样,成为我们日子中不可忽视的一部分,除了大型的活动,平时我们打开淘宝京东小红书,林林总总的活动占满了首屏,让我们目炫缭乱,看似简简略单一个

刚过了一年中的517,又赢来了618,再过几个月双11和双12行将到来,各大电商平台的大型活动如一年的三大节日一样,成为我们日子中不可忽视的一部分,除了大型的活动,平时我们打开淘宝京东小红书,林林总总的活动占满了首屏,让我们目炫缭乱,看似简简略单一个H5活动,却需要花费运营人员的一番心思,更何况分规模分时段分日期分周分月分季节的这么多款活动。那么,今天我们来看下电商的这些活动是怎么被打造出来的以及其间都有哪些套路呢?

每一位活动运营都面对着年度或月度活动规划,首要,以终为始方针为导向,抉择着规划活动方向:

一、活动意图 1、订单转化

电商平台的盈利模式就是将流量转化为订单,通过售卖商品获取差价利润,自营电商还需要负责供给,即提供商品或效劳,面向B端的运营也叫品类运营,工作职责就是负责与供货商交流确保商品供给链和商品分类,与传统零售行业收购部分职能一致。平台类电商如淘宝是通过售卖广告或给商户提供增值效劳,同时每笔订单抽佣的方式取得利润,所以,订单转化是各大电商平台最主要的方针,运营的所有KPI最终都归结于订奇数和GMV。

2、用户活跃

常常逛超市的人肯定会发现,每次去都有那么几款商品在搞促销,即便不是节日,只不过节日促销的商品更多力度更大。那么,线上电商平台也一样,需要通过活动来维系用户,当用户进入平台是有消费的愿望,不过是商品仍是内容平台均一样,都是为用户提供消费品,让用户在这里其实不感到无聊,其实实质只是包装几款打折产品,但却披着不同的皮和不一样的名字,不过有时分也不能过为己甚,部分电商平台官网内容和色彩过于丰厚,让用户进来并没有消遣闲逛的愿望,而是直奔方针买完即可脱离,这样的用户体验其实不好。愈来愈多的电商不只仅走传统促销道路,而是走内容道路,像读故事一样带入情节,如淘宝的一千零一夜,及时用户不用费,也赚取了足够的用户停留时长。

3、获取流量

每一年天猫双11都会投扩大量的广告,从线下上线上,形式也从直播到微信微博大号等,已然成为一次工作营销,活动前期大声量预热宣传,以及各商家页面的双11价格标识,都是为了在当日集合巨额流量冲刺订单交易额峰值做准备,流量*转化率=订单量,所以流量的铺设也十分重要,大型活动需要提前做好预热奉告。

4、品牌宣传

大促活动除了承当当年公司的订单KPI以外,同时能带来品牌宣传效应,通过很多铺设广告占有用户心智,让用户记得517就上点评吃货节,618就上京东买电器,双11就上天猫抢年货。电商购物节就是这样被打造出来的全民狂欢的节日庆典。

二、活动题材

活动意图大多都是公司事务方针,详细细化到年度活动规划还需要视详细的活动方针而定、活动策划分类主要有以下几类:

1、商品促销类

最为常见的是商品促销类,打折、满减、特价、买一送一、新人礼包、天降红包等均是通过对某类或某种的商品做优惠促销,刺激用户购买愿望。此类活的策划只需要确定扣头产品和扣头力度,投放在特定的优惠专区,如天天特价专区,淘抢购和聚划算等。同时,其他题材的活动也会加上促销,差异是活动主题不是直接打折而是包装一个主题。

2、节日节气类

营销人每一年都必看公关日历,节日节日当然要准备相应的活动,用户已被培育了每逢节日必庆祝的意识,情人节和圣诞节,520和七夕,母亲节和父亲节,均是商家营销的好机遇。借着节日为日子增添一些快乐,两边共赢。

3、抢手工作类

这类活动主题通过和抢手工作相关了,除了一年中固定的工作,如“草莓音乐节”“欧洲杯”等,还有一些暂时性的工作,如最近火爆的电视剧欢喜颂,依据五美的人物设定,可策划服装、美妆、箱包类的活动,借着电视剧的抢手吸引用户眼球,刺激用户情感消费。同时,最近红遍天的“胖迪”,如京东618中与其代言的品牌合作,借助明星的热度推一波品牌活动,效果相比平时应是较好的。

4、内容主题类

内容为主题的活动即依据产品属性,策齐截些与之相关的内容专题,如三只松鼠的“芳华毕业季约会好零食”即依据用户多为年青人,结合毕业季主题包装活动。美食类外卖品牌的“舌尖上的外卖”“回味家乡菜”等内容主题打开与之相关的商品引荐。

5、用户场景类

用户场景类活动是依据用户故事或用户使用场景打开活动,滴滴顺风车早年开展过多起用户故事,从用户的视角讲述顺风车对日子的改变,通过举案例以身作则教育用户使用产品。依据用户使用场景分类,将用户画像细分到不同类型,如饿了么早餐主打写字楼白领用户;如滴滴代驾主打酒驾场景,除了主要的用户场景,还有一些细分的场景,如微信充值提出的“为爱充值”引导用户提爸爸妈妈亲人充值手机话费。部分产品的用户既有学生又有商务白领用户,则需要依据不同用户类型包装不同的用户场景活动。

6、游戏抽奖类

这类活动是指1元夺宝、9.9电影券、0元抽奖、低价秒杀,众筹开奖,三人拼团等一系列游戏化的玩法,使用人道的贪廉价和博弈心思提高用户参加度,打造限量爆款获取更多流量,同时用户也能参加其间玩的开心。

三、活动流程

以上是依据活动方针做好年度和月度活动规划,活动规划要综合考虑各类型活动题材的搭配使用。一个活动落实到执行还需要细化到详细的活动方案。下面将从以上活动意向规划中延伸到详细的活动方案需要考虑哪些要点:

1、活动方针

很多人可能分不清意图和方针,一般而言,意图是方向性的规范,而方针则是落实到详细可执行的数据指标,OGSM模型有爱好的小同伴可以参考下,运营的每个项目都需要做意图出发到最终有衡量指标来确定这件事做得好与坏,也可使用PDCA管理循环协助我们不断的完善自己的方案,朝着最终的意图进军。这里,方针是指活动详细要提高哪些指标到详细什么值,如订单量提高20%,新客转化率提高10%等。

2、活动主题

活动主题是指这个活动需要传达什么重点,用户能从主题中感知是否要参加这个活动,banner上的案牍大多与主题相关,主题源于活动题材影响活动设计和全体案牍。好的活动主题将添加用户的参加度。

3、活动时间和地址

时间主要是活动的上线或举行时间,假如是线上活动则需要敲定上线时间和投放的资源方位;线下活动则需要确定场地和开展活动的时间,从时间倒推各准备事项的排期和进度。

4、活动形式

活动形式是指活动的展示形式是H5静态页仍是有交互的小游戏,是用户报名参加仍是体系主动抽奖,是线下派对仍是线上朋友圈分享,是官网换皮肤仍是某个进口的内容聚合引荐。

5、活动规则

活动规则是指用户需要完成哪些使命才干取得哪些奖励,用户参加活动的举动指南,越杂乱的活动规则可能会导致用户流失,适当带一些小使命的活动规则能添加用户参加的积极性,所以活动规则的设置也是适当具有技巧性的,可是以简略为原则。

6、活动奖励机制

活动奖励机制即用户参加活动可以得到哪些优点,是商品优惠仍是取得什物小礼品,或者是免费体检的时机等参加用户特权。

7、活动流程

活动流程是指用户参加整个活动的所有先后步骤,最好是需要使用流程图明晰的绘制出来,然后运营可在各流程中添加一些人工干涉机制,减少活动页面的流失率,添加活动参加度。

8、设计和开发资源

开展一个活动需要投入很多资源,预算、设计、产品、开发以及上线后的宣传资源等,各环节都需要有一个排期和一个运营同伴把控活动进度避免耽搁及时上线,同时,线上活动一定要预留1-3天测试时间,防止的BUG导致的活动不能准时上线。

9、推广资源

策划活动前期就需要规划好使用哪些资源去推广,依据不同的活动方针和性质,可以敲定线上资源位,宣传物料,媒体大号,公关支撑,短信push用户推送等等。

10、活动数据准备

活动上线前的数据猜测和数据埋点以及后期的数据回收均十分重要,尤其是线上活动,在活动策划时期即可依据前史经历大致预算方针是否可以完成,假如还有缺口,则可添加资源补偿空缺,虽然后期成果未必准备,可是数据猜测可以帮忙运营和各支撑方做好心中有底,添加我们参加活动准备的积极性。数据埋点是在开发时需要明确确定的,运营可以梳理好需要哪些数据指标给到产品技能,保证每一次活动都有经历产出来更好地辅导下一次活动。

11、风险控制

风险控制是指活动过程当中可能会触及到资金安全,以及页面被竞对搅扰、微信封杀、效劳器压力瘫痪等技能问题导致活动暂时中断,达不到既定的方针带来的不良用户体验,以上均是需要考虑的风险控制因素。

12、客服报备

活动上线前一定要准备好FAQ,报备客服,以防用户有任何疑问手机咨询时得不到及时解答。

综合以上,作为一个优秀的活动运营,不只要有足够多的创意和丰厚的日子阅历,同时要有高度的时间和项目管理意识,更重要的是,在活动上线前期做好充沛应对准备,假如遇到数据欠好或者数据体现超凡,均需要给予足够的重视度来应对,整个过程当中充沛发挥人力的片面能动性,终究,活动完成后一定要有复盘,数据回收,得与失分享,在成果出发,以终为始,争夺下一次做的更好。

 

作者:浅夏秋晴,微信大众号:复盘运营之路,欢迎我们多多交流,谢谢!

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