干货|荔枝FM产物副总裁:UGC产物的经营经验分享
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 人人都是产品主管内容运营团队1.3万8824一个UGC平台,便是一个生态体系,要可继续开展,需要各个环节和链路都健康。一、关于荔枝FM荔枝 FM 是一款集录音、修改、上传、收听、下载于一体的播客应用。创建于2013 年,它不只节省了创建播客繁琐
订阅专栏撤销订阅 人人都是产品主管内容运营团队

1.3万

88

24

一个UGC平台,便是一个生态体系,要可继续开展,需要各个环节和链路都健康。

一、关于荔枝FM

荔枝 FM 是一款集录音、修改、上传、收听、下载于一体的播客应用。创建于2013 年,它不只节省了创建播客繁琐的准备和操作,更将创建播客的门槛从专业 DJ降至遍及用户人群,让每一个人都有时机创建自己的播客频道,正如我们的标语,“人人都是播客”。

现在,荔枝 FM已具有 2 亿下载量与 8000 万的使用用户,现在的单日活跃度也超过了 500 万。在荔枝 FM 上开设播客的用户群已超过 180 万。

二、UGC产品的冷启动

UGC与PGC的不同

UGC(User-GeneratedContent)用户原创出产内容,它是相对PGC(Professionally-produced Content)专业出产内容的一种内容来历。UGC和PGC的不同在于他们的内容是否权威和专业,PGC既不会被UGC取代,也不会不可或缺。未来的方向,我认为是在海量的UGC内容中,头部的内容会崭露头角,不断的取得用户的认可。

谁是我们的内容出产者

我们是怎么找到第一批出产内容的主播?我们在2013 年之前通过爬虫技能去调研,发现在Podcast 和豆瓣小站上的中文播客只有两千多个,其间有继续更新节目且活跃的,约五百个。在这群人中,我们都有一个播客梦,都是靠喜好坚持下来的,并且坚持了很多年。曾经做档网络电台节意图门槛十分高,需要主播在家搭建录音室,还要学会用Audition 等音频剪接软件来剪接、配音、混音等。然后通过租或者购买一台效劳器存放节目,终究找渠道去宣传自己的节目。所以我们想通过技能手法来下降播客的门槛,让更多有播客梦的人参加进来,在荔枝的平台上可以展示他们的声音和才华。

怎么吸引内容出产者入驻

那怎么让这批主播来荔枝FM呢?答案是找到主播的痛点,并解决痛点需求。

收费的Podcast效劳

曾经Podcast 托管效劳都是收费的,且大部分是国外提供的效劳器,需要翻墙操作,既慢又很难操作。同时,还需要请求信用卡来支付。

我们针对这个需求,推出毕生免费Podcast 托管效劳。主播们就通过这个效劳来使用我们的播客管理平台,再通过该平台上传,分享,调查节意图数据跟效果。荔枝 FM为主播们提供了一个专业效劳的平台后,他们就主动留下了。当时的播客圈子很小,一下就传达开了,不止影响了网络播客,连传统电台的掌管人也会来开播客。

录音制造的门槛太高

然后,我们通过APP 解决录音东西的痛点。曾经录制节目十分困难,要录制一档网络电台节目需要主播搭建录音室,还要学会Audition 、CoolEdit等专业的音频处理软件来剪辑、配音、混音,并且需要租或者买一台效劳器存放节目,终究还得找到渠道去宣传自己的节目,而荔枝FM用一个APP就能够解决这些问题。我们的录音东西在混音和降噪上花费了很多时间做技能优化,来使移动端上的录音效果可以和以往专业麦克风录制再剪辑的效果适当。主播们发现效果很好,又有听众,天然就留下。

第一批种子用户

产品初期的冷启动和100万种子用户来自我们的微信大众号。我们当初想验证音频产品这个方向是否可行,刚好碰上微信推出大众号的机遇,那时大众号还很少,我们就选择了大众号来做实验。

我们精选了当时中文播客最活跃的500家,谈下内容后,把节目放到大众号上,用户通过输入要害词来收听节目,或者通过发送数字1来进行随机收听。大众用户都觉得很新鲜,在大众号上能收听节目,主播们也因此很兴奋,都进行了自传达。那时还争夺到了作为第一批接入底部菜单功用的大众号,再通过H5的页面收听方式,引起了第一波的增加爆点。

大众号在3个月内就依靠传达获取了100万订阅,当我们推出应用后,这群铁粉一直跟从着,现在仍旧在平台上活跃。在这个过程当中,既验证了产品方向,也解决了产品冷启动的问题。

三、怎么提高UGC内容的质量

有了第一批种子用户后,我们的要害点就在制造产品初期,怎么掌握产品内容的质量。我们一直认为在初期,质比量重要,因为优质的内容可以被快速传达,带来口碑效应,给新用户带来优质的第一印象。

我们引进的那500个播客都是圈内精英主播,他们本身就可以制造高质量的内容,我们有专业制造人帮他们策划,依据主播各自的利益进行包装,让他们起到演示的首领作用。我们的主见是让主播的才华有个平台可展示,主播可以运营他的粉丝群,即社群。我们UGC 的模式是想从头部内容开释,能够让更多的听众学习并参加进而转化为主播。

引导策略上,首要是下降制造门槛,在手机上即可录制一个节目。听众可以给主播投稿,被推选的稿件可以在节目中播出,可以当成是素材使用。

培育主播的创作能力十分重要,我们还建立了播客学院的机制,约请了精英主播来进行开课,并分不同的课程。导师们会教发音的操练,遍及话操练,内容的策划,录音设备使用,后期制造等。

四、怎么解决UGC内容的分发

有了内容后,我们需要尝试做分发。难点主要在于我们怎么把优质的内容引荐给适宜的用户,这在当时的引荐机制下对错常困难的。前期采纳榜单加智能引荐结合的方式,现在还加入人工引荐跟同城LBS ( LBS :基于方位效劳)的方式。我们的榜单分为热榜、新晋榜、音乐人榜等,还扩展了很多榜单用来解决我们头部内容的分发。

智能引荐上,依据收集用户的播放、订阅等操作行为,通过准确算法去分析,使用发生的数据,将更多契合用户爱好喜好的内容优先定向引荐。在协助用户发现好的节意图同时,也提高这些播客的曝光量。正因为采纳了个性化引荐,在采集很多的用户行为并进行机器学习,反馈给用户的内容都会因此而有不同。

在人工引荐方面,我们现在有几十个修改在做这件事,他们对内容、声音都十分敏感。他们每天通过收听很多节目,来找出平台内的优质内容,并将它们引荐到官网跟各个不同的频道上。同城LBS 的功用是为了解决长尾的内容。UGC容易呈现长尾效应,我们通过这个功用来解决并有用的分发,让更多存在底下的播客可以露出。

人工引荐

我们找了几十个对声音和内容十分敏锐的修改在做这个事,找出平台内的优质内容,引荐到官网和各个频道页上去;

多类型榜单

热榜、新晋榜可以解决头部内容的分发;

智能引荐

依据分析用户的播放、订阅等操作行为,通过算法分析发生数据,将更多契合用户爱好喜好的内容优先定向引荐。在协助用户发现好节意图同时,也提高了播客的曝光量。正因为「个性化引荐」采集很多用户行为并进行机器学习,反馈给用户的界面内容都会因为其收听行为、喜好的不同而有不同,可谓「千人千面」;

同城

通过LBS的方式,听众可以找到同城的主播,并且节目内容契合当地文化,言语可能也是方言,这样就能够解决长尾的内容,完成有用分发。

五、怎么营建社群氛围,发生粘性

在荔枝 FM 上,心思情感类的节目较多,比较容易带动听众们的情绪,并引起一致。我们期望用户在荔枝的平台上不止是收听节目,还能找到一群有一致的人,一同进行互动,进行二次发明,例如精采的帖子、评论等。

听众收听节意图过程,通过评论和弹幕宣布自己的感受和观念,而部分精采的评论,也能让我们去点赞,点赞多的评论就会被顶到列表的顶部显示,通过点赞来筛选出优质的评论。

有了这些社交功用后,我们需要运营社交的氛围。前期主要仍是靠主播引导,我们跟主播一同设计互动模式,主播们会想方法在节目中带听众一同互动,如做一些小游戏等。每一个主播也会设计不同的互动环节,有些主播会点歌,有些会做情感问答,而听众们就在主播的互动带动下,发送弹幕和评论。

例如“蝙蝠女侠”就会在节目中问,你现在在哪里收听节目?大伙就会一同发弹幕,例如“我在广州,我在上海,我在北京,我的感受是怎样的”。

这在平台上构成了新的社交属性,对平台和主播都发生了粘性。

在荔枝FM推出音频直播后,我们认为参加感对直播的模式来说很重要,听众和听众、听众和主播都是零间隔,所以在评论的基础上,我们尝试了一种更直接的互动方式“连线”,主播在直播的过程当中,听众可以随时发起语音连线,直接连进直播间中,跟主播一同互动交流,分享自己的故事和阅历,这就让听众可以直接参加进来。

我们有一档“深夜疗伤室”的节目,男主播每天晚上跟听众一同连线,分享不同的情感故事。印象比较深入的是有一期,一个马来西亚的华裔女生连线进来讲了她与恋人之间的爱情故事和阅历,把自己和听众都聊哭了,听众们纷繁安慰。

在选用 UGC 的模式下,假如能为优质播客带来收入,就会成为主播发生优质节意图一个重要动力。近期,我们产品的中心也偏移到主播经济上,现在选用的是通过送荔枝,即赠送虚拟道具的方式来提高主播的收入。

从久远来说,单靠爱好喜好来维持动力是不行的。我们想要让主播通过优质的内容去发生商业价值,这才干让整个生态可继续开展,我们其时推出的荔枝房也不是通过打赏的方式,而是主打协助主播打榜。打榜的意思就是说让喜欢的主播上榜,既能让主播发生收益,也可体现粉丝对主播的忠诚度。

推出打榜功用时,我们比较忧虑的问题是会遇到冷启动困难。我们也做了冲榜活动来引导用户,但实践上我们推出后,用户与主播反响都比较热烈。在主播的号召下,整个榜单的竞争十分剧烈。冷启动困难的问题并没有呈现。

现在我们头部的部分主播也都开通了粉丝俱乐部。粉丝们就通过交纳会员费入会,然后主播在俱乐部里边进行互动回馈粉丝,或通过参加主播组织的活动和碰头会进行互动。

通过播客做电商也是现在在尝试的方向。播客可以出售主播周边产品,例如卖写真集和日记,乃至售书。现在都有较好的成果,这些都是我们在探索的模式。

虚拟礼物

粉丝给主播送虚拟道具,通过打榜的方式,让主播上榜并取得收益;

主播经济

主播建立俱乐部,针对铁粉进行VIP会员制效劳收费;

播客电商

主播可以向粉丝们出售自己的周边产品,例如卖写真集、公仔、书本等,现在荔枝FM平台上比较突出的例子有当红女主播蝙蝠女侠向粉丝们推出的特制写真集,青年作家卢思浩通过录制情感节目来售书等;

用户特权

用户可以购买用于发弹幕时的特定皮肤,后续还推出平台会员等。

六、UGC的内容生态闭环


一个UGC平台,便是一个生态体系,要可继续开展,需要各个环节和链路都健康:

出产者(主播)可以提供优质的内容,这些优质内容通过有用分发(渠道)抵达消费者(听众)那,出产者和众多消费者构成社群发生粘性,消费者给出产者带来激励和收入,刺激出产者可以连绵不断产出内容。如此循环,整个生态环境可继续开展下去。

以上的分享,总结起来,就是在“内容出产-分发渠道-社群-商业模式”的链路中,荔枝FM是怎么打通以上的环节,构建成了自己的生态闭环。

 

作者:李泽隆,荔枝FM产品副总裁。 8年产品运营经历,负责荔枝FM的产品设计与规划,拿手产品设计、用户体验和产品运营。他带领荔枝FM产品技能团队,开发出赠送虚拟物品“荔枝”的功用,进一步寻找出全新商业模式。

来历:微信大众号【腾讯大讲堂】


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。