案例分析|这家披萨公司是怎么用内容经营实现逆转的
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 微信大众号“一品内容官”编缉84314117早年资金链断裂,濒临破产边缘;现在是全球第二的披萨品牌。这家公司是怎么完成逆转的?简直无法想象,一个卖披萨的公司总部里,规模最大的竟然是IT部门!恩 没错,连他们自己的市场总监都说:“Domino
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早年资金链断裂,濒临破产边缘;现在是全球第二的披萨品牌。这家公司是怎么完成逆转的?

简直无法想象,一个卖披萨的公司总部里,规模最大的竟然是IT部门!

恩 没错,连他们自己的市场总监都说:

“Domino’s实际上是一家科技公司,只是刚好在卖披萨。”


建立于1960时代的Domino’s(达美乐),1969年因为举债运营导致资金链断裂,欠下150万巨债,差一点破产。这样的一个公司是怎样反转结局成为人生赢家,后来成为全美扩张最快的公司?这跟他们紧随科技潮流的花式内容营销密不可分。


以科技创建内容 以内容征服用户

2007年,大大都披萨公司还在接听手机订单的时分,Domino’s现已推出了电脑和移动端的订餐页面。

2008年,Domino’s成为业界第一个推出订单跟踪效劳的公司,用户可以实时追踪披萨的进展。

2011年,Domino’s上线过一款名叫“Pizza Hero”的应用,顾客能够使用这款App来自己设计披萨,模仿使用不同的面团,添加不同的原料,例如蔬菜,肉,酱料,芝士等等。在完成制造后,可以直接在线下单,间隔你最近的Domino’s就会将你私人订制的披萨做出来。并且,你可以将这款披萨保存为“我的最爱”,便利下次点餐。

将科技高度使用 与用户纵情互动

2012年,无人机刚刚开始盛行,Domino’s英国分公司也紧跟热潮,开始用无人机进行送餐。(留意人家2012年就开始玩了啊。。)

可是这种披萨配送方式是随机抽选的,比较幸运的顾客才会得到这样一个时机。他们还严肃仔细为自己制定了条款:若一个小时之内未能送达就悉数免单!

看起来简直酷炫爆表!许多顾客都期望在自己家的门口等到无人机送来的披萨。其实更令人期盼的是能与无人机合照,上传到Facebook上夸耀一番。

于是,Facebook呈现了“与Domino’s送餐无人机合影”的话题热潮,Domino’s抓住机遇,使用官方账号与顾客积极互动,瞬间涨粉10万有余。

该项互动式内容使Domino’s英国分公司的全年出售同比增加了12%以上,挨近10亿美金。

2014年,开始盛行穿戴智能设备,Domino’s抓紧每个抢手,与Pebble智能手表合作,在手表中添加了披萨送餐追踪功用。

2015年,Domino’s美国公司在5月20日开通推特订餐,用户可以直接在推特上发个披萨的Emoji表情表达一下@Domino s,你的520大餐就来了。

除了这些高科技软件,他们还推出了一款专门送外卖披萨的车,雪佛兰改装披萨车。虽然这个车只能容纳一个司机,但它可以一次性装下80个披萨,司机可以在送餐途中把披萨放进烤箱完成终究一公里的食物加工。

再升一级,Domino’s澳大利亚公司打造了一款自主送货机器人,称为“DRU Domino’s Robotic Unit”。

搞怪搞出重视度 自黑反成自营销

2015年,Domino’s开始不走寻常路,开发了一款APP名字叫做“Tummy Translator”,胃的翻译器。首要,用户选择自己的饥饿程度,然后将手机发话器对准自己的胃,进行扫描,软件会主动为你订制一款“你的胃”想吃的披萨,要害的是可以直接下单购买哦。

回过头来看,2006年到2008年是Domino’s的失落期,网络上关于糟糕的披萨口味骂声不断。当时,刚好换了新一任CEO,于是他直接开启了自黑模式。

2009年,纽约时代广场的巨幕上竟然播放着各种对Domino’s披萨的吐槽信息

“不要再去Domino’s了,他们的厨房就是斗兽场,你会吃到罗马人!” “这家餐厅难吃死了,闻起来有股我奶奶头巾的味道。”

这下网友但是乐在其间了,黑的更加卖力并且方式不同,把戏百出。当我们正火力全开的时分,总裁出面深深鞠躬,向大众表态:“没错,我们的披萨真实是太难吃了!所以我们需要我们的定见来更改啊!”同时,Domino’s收集顾客的定见,并约请专业人士提出修正建议。

后来,Domino’s的股价上涨40%,同店出售额增加750%。

Domino’s的制胜法宝就是不依照卖披萨的方式卖披萨,以内容抓住重心,抓住顾客的味蕾。用不同的方式吸引受众,无论是高科技仍是自黑,都是一种坚持与用户互动的方式。这样不只会提高用户粘性,也会添加品牌重视度,最重要的是出售量直线上升。

 

本文由 @一品内容官(ID:content-officer) 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


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